Общеизвестно, что любая система нуждается в управлении и планировании. Именно поэтому в наши дни идет широкий процесс автоматизации управления и создания баз и банков данных. Мы хотели бы представить Вам краткую классификацию информационных систем в том числе и в управлении.
Классификация
информационных систем по уровням управления
Выделяют:
• информационные системы оперативного (операционного) уровня – бухгалтерская,
банковских депозитов, обработки заказов, регистрации билетов, выплаты зарплаты;
• информационная система специалистов – офисная автоматизация, обработка знаний
(включая экспертные системы);
• информационные системы тактического уровня (среднее звено) – мониторинг,
администрирование, контроль, принятие решений;
• стратегические информационные системы – формулирование целей, стратегическое
планирование.
Информационные системы оперативного (операционного) уровня
Информационная система оперативного уровня поддерживает
специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета,
накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение
информационной системы на этом уровне — отвечать на запросы о текущем состоянии
и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению.
Чтобы с этим справляться, информационная система должна быть легко доступной,
непрерывно действующей и предоставлять точную информацию.
Задачи, цели и источники информации на оперативном уровне заранее определены и
в высокой степени структурированы. Решение запрограммировано в соответствии с
заданным алгоритмом. Информационная система оперативного уровня является
связующим звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает плохо, то
организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию. Кроме
того, система — это основной поставщик информации для остальных типов
информационных систем в организации, т.к. содержит и оперативную, и архивную
информацию.
Информационные системы специалистов
Информационные системы этого уровня помогают специалистам, работающим с
данными, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и
проектировщиков. Задача подобных информационных систем — интеграция новых
сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов.
По мере того как индустриальное общество трансформируется в информационное,
производительность экономики все больше будет зависеть от уровня развития этих
систем. Такие системы, особенно в виде рабочих станций и офисных систем,
наиболее быстро развиваются сегодня в бизнесе.
Информационные системы офисной автоматизации вследствие своей
простоты и многопрофильности активно используются работниками любого
организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней
квалификации: бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель — обработка данных,
повышение эффективности их работы и упрощение канцелярского труда.
Информационные системы офисной автоматизации связывают воедино работников
информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с
покупателями, заказчиками и другими организациями. Их деятельность в основном
охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и
т.д.
Эти системы выполняют следующие функции:
• обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процессоров;
• производство высококачественной печатной продукции;
• архивация документов;
• электронные календари и записные книжки для ведения деловой информации;
• электронная и аудиопочта;
• видео- и телеконференции.
Информационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные
системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при
разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой
информации и нового знания. Так, например, существующие специализированные
рабочие станции по инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить
высокий уровень технических разработок.
Информационные системы тактического уровня (среднее звено)
Основные функции этих информационных систем:
• сравнение текущих показателей с прошлыми показателями;
• составление периодических отчетов за определенное время (а не выдача отчетов
по текущим событиям, как на оперативном уровне);
• обеспечение доступа к архивной информации и т.д.
Системы поддержки принятия решений обслуживают частично
структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее
(имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями). Информацию
получают из управленческих и операционных информационных систем. Используют эти
системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики.
Например, их рекомендации могут пригодиться при принятии решения покупать или
взять оборудование в аренду.
Характеристика систем поддержки принятия решений:
• обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать;
• оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа;
• позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные;
• отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий несколько раз в
день;
• имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя.
Стратегические информационные системы
Развитие и успех любой организации (фирмы) во многом определяются принятой в
ней стратегией. Под стратегией понимается набор методов и средств решения
перспективных долгосрочных задач. В этом контексте можно воспринимать и понятия
стратегический метод, стратегическое средство, стратегическая система.
В настоящее время в связи с переходом к рыночным отношениям вопросу стратегии
развития и поведения фирмы стали уделять большое внимание, что способствовало
коренному изменению во взглядах на информационные системы. Они стали
расцениваться как стратегически важные системы, которые влияют на изменение
выбора целей фирмы, ее задач, методов, продуктов, услуг, позволяя опередить
конкурентов, а также наладить более тесное взаимодействие потребителей с
поставщиками. Появился новый тип информационных систем — стратегический.
Стратегическая информационная система — компьютерная информационная
система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации перспективных
стратегических целей развития организации. Известны ситуации, когда новое
качество информационных систем заставляло изменять не только структуру, но и
профиль фирм, содействуя их процветанию. Однако при этом возможно возникновение
нежелательной психологической обстановки, связанное с автоматизацией некоторых
функций и видов работ, так как это может поставить некоторую часть работающих в
затруднительное положение.
Прочие классификации информационных систем
Классификация по степени автоматизации
В зависимости от степени автоматизации информационных процессов в системе
управления фирмой информационные системы определяются как ручные,
автоматические, автоматизированные.
Ручные информационные системы характеризуются отсутствием современных
технических средств переработки информации и выполнением всех операций
человеком. Например, о деятельности менеджера в фирме, где отсутствуют
компьютеры, можно говорить, что он работает с ручной информационной системой.
Автоматические информационные системы выполняют все операции по
переработке информации без участия человека.
Автоматизированные информационные системы предполагают участие в процессе
обработки информации и человека, и технических средств, причем главная роль
отводится компьютеру. В современном толковании в термин "информационная
система" обязательно вкладывается понятие автоматизируемой системы.
Автоматизированные информационные системы, учитывая их широкое использование в
организации процессов управления, имеют различные модификации и могут быть
классифицированы, например, по характеру использования информации и по сфере
применения.
Пример 1.1. Роль бухгалтера в информационной системе по расчету
заработной платы заключается в задании исходных данных. Информационная система
обрабатывает их по заранее известному алгоритму с выдачей результатной
информации в виде ведомости, напечатанной на принтере.
Классификация по характеру использования информации
Информационно-поисковые системы производят ввод, систематизацию,
хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований
данных (информационно-поисковая система в библиотеке, в железнодорожных и
авиакассах).
Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки
информации по определенному алгоритму. Среди них можно провести классификацию
по степени воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия
решений и выделить два класса — у правляющие и советующие системы.
Управляющие информационные системы вырабатывают информацию, на основании
которой человек принимает решение. Для этих систем характерен тип задач
расчетного характера и обработка больших объемов данных. Примером могут служить
система оперативного планирования выпуска продукции, система бухгалтерского
учета.
Советующие информационные системы вырабатывают информацию, которая
принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию
конкретных действий. Эти системы обладают более высокой степенью интеллекта,
так как для них характерна обработка знаний, а не данных.
Пример 1.2. Существуют медицинские информационные системы для постановки
диагноза больному и определения предполагаемой процедуры лечения. Врач может
принять к сведению полученную информацию, но и предложить иное решение по
сравнению с рекомендуемым системой.
Классификация по сфере применения
Информационные системы организационного управления предназначены для
автоматизации функций управленческого персонала. Учитывая наиболее широкое
применение и разнообразие этого класса систем, часто любые информационные
системы понимают именно в данном толковании. К этому классу относятся
информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными
объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др.
Информационные системы управления технологическими процессами служат для
автоматизации функций производственного персонала. Они широко используются при
организации поточных линий, изготовлении микросхем, на сборке, для поддержания
технологического процесса в металлургической и машиностроительной
промышленности.
Информационные системы автоматизированного проектирования предназначены
для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов,
архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основными
функциями подобных систем являются: инженерные расчеты, создание графической
документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации,
моделирование проектируемых объектов.
Интегрированные (корпоративные) информационные системы используются для
автоматизации всех функций фирмы и охватывают весь цикл работ от проектирования
до сбыта продукции. Создание таких систем весьма затруднительно, поскольку
требует системного подхода с позиций главной цели, например получения прибыли,
завоевания рынка сбыта и т.д. Такой подход может привести к существенным
изменениям в самой структуре фирмы, на что может решиться не каждый
управляющий.
Классификация по способу организации
По способу организации групповые и корпоративные информационные системы
подразделяются на следующие классы:
• системы на основе архитектуры файл-сервер;
• системы на основе архитектуры клиент-сервер;
• системы на основе многоуровневой архитектуры;
• системы на основе интернет/интранет-технологий.
|
